LigneConfidentielle

À propos de nous

Depuis plus de 25 ans, nous aidons les employeurs à diriger l'industrie en matière de sécurité et de respect au travail grâce à notre programme de dénonciation éthique, ConfidenceLine. Il s’agit d’un outil essentiel qui aide les employés, les entrepreneurs et les actionnaires à signaler de façon anonyme les actes répréhensibles, les questions sensibles ou les problèmes de sécurité sur le lieu de travail. Il permet également d’instaurer la confiance au sein de l’entreprise, de protéger votre marque et de vous aider à vous conformer à vos responsabilités légales et réglementaires, telles que :

Sarbanes-Oxley (SOX)
Instrument multilatéral 52-110
Projet de loi 132 (législation ontarienne sur le harcèlement sexuel au travail)
Projet de loi C-65 (Règlement canadien sur le harcèlement et la prévention de la violence au travail)

Notre programme est anonyme, sécurisé et convivial. Nous sommes ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un accès immédiat par le biais d’un entretien avec un tiers ou de notre système de correspondance directe par Internet.

Les informations que vous recevez vous permettent de rester proactif quant au bien-être de vos employés et de votre entreprise, et de vous assurer que tous les niveaux de votre organisation restent connectés. Notre programme est même suffisamment flexible pour s’adapter à tout type d’industrie ou d’entreprise. Nous nous occupons de tous les détails et travaillons avec vous pour développer des communications et des rapports personnalisés correspondant aux objectifs de votre entreprise.

Employeurs de choix

Ces organisations croient en l'importance de la sécurité et du respect au travail. C’est pourquoi ils ont choisi de se joindre à LigneConfidentielle.

LigneConfidentielle soutient les employés en offrant un système de dénonciation des manquements à l’éthique qui permet de divulguer tout acte répréhensible qui affecte une organisation, son personnel ou la société. Cela crée un environnement de travail positif pour les employés et permet à chaque organisation de rester un employeur privilégié.

Plus qu’un simple service de dénonciation :

LigneConfidentielle est détenue et exploitée par Xpera ServicesRH, une filiale de SCM Services d’assurances. Elle est une division de l’une des sociétés canadiennes principales d’experts-conseils en atténuation de risques, d’enquêtes et de sécurité. Cette affiliation permet à LigneConfidentielle d’offrir un autre élément que peu d’autres peuvent offrir : la capacité de fournir des solutions immédiates qui traitent de questions urgentes ou sensibles qui pourraient survenir. La priorité de LigneConfidentielle est d’assurer la confidentialité et la sécurité de tous les systèmes d’accès et de dénonciation.

Services

Processus pour le service de dénonciation par téléphone

Un employé compose le numéro 1-800 pour signaler ses préoccupations.
La personne menant l’entrevue pose une série de questions à propos de l’incident ou de la préoccupation.
Le rapport est enregistré de manière sécurisée, uniquement sur l’application Web.
Seuls des membres prédéterminés de l’entreprise ont accès à l’application Web et aux rapports de LigneConfidentielle. Ils recevront un courriel d’alerte à la réception d’un nouveau rapport.

La personne désignée par l’entreprise communique directement avec l’employé par le biais de la fonction de messagerie bidirectionnelle de l’application Web et peut lui transmettre toute autre question, directive ou communication additionnelle nécessaire.

L’application Web permet le stockage confidentiel des notes d’enquête pour les besoins du client uniquement.

Capacité globale avec 800 lignes téléphoniques sans frais établies pour certains pays à travers le monde.
Accès 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par année.
Services bilingues français-anglais.
Capacité multilingue.
Directives spéciales et des références nécessaires pour faire face à n’importe quel niveau de crise.
Encadrement et assistance pour la mise en œuvre du programme et service à la clientèle continu pour promouvoir et surveiller l’efficacité du programme correctement.

Service de dénonciation en ligne

LigneConfidentielle offre un processus de dénonciation en ligne sécuritaire, permettant une communication directe et confidentielle entre le dénonciateur ou la dénonciatrice et son employeur. Cet outil de communication permet à l’employé de se connecter à LigneConfidentielle de façon anonyme à partir d’un domaine désigné et de communiquer toute préoccupation à partir d’un système de dénonciation en ligne sécurisé.

Le programme guide l’employé aisément à travers le processus en lui demandant d’abord de choisir un sujet, puis en le guidant à travers une série de questions relatives à sa préoccupation. L’employé reçoit un nom d’utilisateur et crée un mot de passe personnel pour protéger son identité. Ce mot de passe lui permet de se connecter ultérieurement pour voir si l’entreprise a besoin d’information additionnelle sur le sujet ou pour obtenir une mise à jour sur leur rapport. S’il le faut, on peut organiser une communication dans un forum de discussion pour que la personne désignée par l’entreprise et la personne dénonciatrice puissent communiquer en temps réel.

Cette forme de communication est liée directement et uniquement à la personne désignée par l’entreprise. Cela procure une alternative aux employés qui estiment que la divulgation à un tiers n’est pas idéale.

Service combiné

Notre programme combiné fournit un accès optimum aux employés en combinant le service de centre d’appels au numéro 1-800 au service de dénonciation en ligne.

La combinaison de ces services soutient les organisations dans la démonstration de leur engagement envers leurs employés, en assurant que chaque personne ait le choix d’accéder au service qui répond à ses besoins.

Le service combiné se caractérise par ses options et sa flexibilité. Il est offert à un coût nominal tel que décrit dans la liste de prix fournie.

Valeur ajoutée

Dans une organisation, vos employés sont votre atout principal. Xpera vous soutient pour maximiser le retour sur votre investissement tout en aidant à atténuer les risques en milieu de travail. Nous offrons du soutien et des services d’expert-conseil aux professionnels en ressources humaines dans une grande variété d’industries. Nos solutions sur mesure contribuent à minimiser les pertes et à accroître la sécurité des personnes pour permettre à nos clients de fonctionner au mieux de leur potentiel.

Nos spécialités incluent :

Vérification des antécédents :: La présélection est un élément essentiel du processus de recrutement actuel. Elle vous permet de prendre une décision d’embauche éclairée. Nous offrons des recherches complètes sur des individus, avant l’embauche, pour en éliminer toute incertitude.
Évaluation de l’intégrité :: Xpera ServicesRH utilise les produits Sigma Assessment pour aider les entreprises à embaucher et à conserver les employés les mieux adaptés à l’emploi. Les évaluations fournissent une norme d’embauche cohérente et un moyen objectif de sélectionner les candidats les plus qualifiés.

Visitez xpera.ca pour obtenir tous les détails

Notre équipe

Nicole Weir

Directrice, Services à la clientèle

Nicole gère l'équipe du programme LigneConfidentielle, supervise les opérations quotidiennes et sert de contact principal avec les clients tout au long du processus d'intégration et de mise en œuvre du compte.

Elle guide les clients tout au long du processus LigneConfidentielle, établit des relations de confiance à long terme et veille à ce que l'expérience client soit exemplaire. En outre, Nicole organise des webinaires de démonstration de la plateforme logicielle LigneConfidentielle.

Heidi Tiessen

Représentante du Services à la clientèle

Heidi aide à répondre aux demandes de renseignements des clients et des journalistes et s'acquitte des responsabilités quotidiennes associées au programme LigneConfidentielle.

Elle veille à ce que nos solutions soient fournies en temps utile et avec succès. Grâce à sa connaissance approfondie du programme, Heidi aide nos clients à vivre une expérience sans faille.

Rowan Dalkin

Représentanted du Services à la clientèle

Rowan aide à répondre aux demandes de renseignements des clients et des journalistes et s'acquitte des responsabilités quotidiennes associées au programme LigneConfidentielle.

Aniksha Makan

Représentanted du Services à la clientèle

Aniksha répond aux demandes de renseignements des clients et des journalistes, et assume les responsabilités quotidiennes associées au programme LigneConfidentielle.

Bien familiarisée avec les fonctions et les caractéristiques de LigneConfidentielle, Aniksha sert de personne-ressource utile pour nos clients.

Contactez-nous

Xpera ServicesRH

#202 - 8333 Eastlake Drive
Burnaby, C.-B. V5A 4W2

Pour le demandes de service (Français) :
1-800-511-0176
Pour les demandes de service (Anglais) :
1-800-827-5110
Siège social :
1-800-661-9077
Télécopieur: 1-800-515-1706